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跨境电商亚马逊运营中有哪几种常见的封号原因?

发布时间:2017-10-30 11:59:17 | 作者: | 来源:


​国外的重大节日都在每年的9月-12月,就如同淘宝的双11双12一样,无数的亚马逊卖家们都等着旺季多多出单过个好年,而当大家都在摩拳擦掌准备旺季备货之时,不少卖家却接到亚马逊发出的死亡通知书,仿若晴天霹雳!针对跨境电商亚马逊电商平台全球开店的运营规则和策略,速贸通推出定制化跨境电商运营服务,为企业提供一站式跨境电商平台托管运营服务,助力企业快速入局跨境电商,实现转型升级。速贸通(Sumaoglobal),全称深圳市速贸通电子商务有限公司,网站:www.sumaoglobal.com。专注跨境电商定制化运营,全球营销,人才孵化业务。在运营亚马逊平台过程中,不少卖家会遇到过各种封号的问题,所以这里大家一起了解一下封号的相关知识,什么时候会被封号呢?

 

​1)图片、标题不符合规定

问题描述:图片主图非产品本身,标题涉及大品牌。

例:卖手机壳把苹果或三星手机放于主图中。

解决方案:更换图片主图、若标题一定涉及大品牌则务必加上:for compatible with这样的字眼。

 

2)销售大品牌的产品

问题描述:明明有品牌授权证明,却依然被取消销售权。

解决方案:新开亚马逊账户在未开通时间超过3个月,总共出单数低于200的前提下,最好先只销售普通产品。

 

3)普通产品未提供发票

问题描述:未向亚马逊提供供货商信息或中国正规或其他需要的例行审查文件,亦或是收到客户差评都可能难以通过审核而惨遭封号。

解决方案:以上信息需全部提供完全。

 

4)产品被人投诉假货

问题描述:售卖假货被人投诉,亦或者是旁人恶意诽谤。

解决方案:若为事实,请立刻下架产品;若为诽谤,请向亚马逊提供相关资料进行申诉,包括但不限于:公司注册证书、公司商标证书、外观设计证书、产品图片并标明5个自己独特设计的地方、提供现有B2B出口报关单和海外买家采购单,亦或者工厂提供的证明信用于证明产品由工厂自行设计……

 

5)产品被人投诉安全问题

问题描述:例如三星电池爆炸事件

解决方案:立刻排查产品安全问题,若有问题立刻下架并做相应处理。同时向亚马逊提供UL证书(针对出口美国电子产品)、3C和RoHS证书(针对出口欧洲产品),亦或者其他证书。产品说明书或标签上亦需安全提示,例如:禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。

 

6)产品被人投诉侵权

问题描述:除了实际侵权外,亦可能是旁人冒充专利或商标所有人向亚马逊投诉产品侵权。

解决方案:出现此类案件,亚马逊一般会将产权所有人的联系Email发给你,由你自行联系。若对方的Email是Gmail或Hotmail这样的账户,其实你胜诉几率很大;但若是律师事务所或企业邮箱,那就悬了。

 

7)绩效不达标而造成审核

问题描述:这是每个卖家都知道的问题,进入到自己卖家中心,打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括:

1、订单缺陷率

2、订单取消率

3、发货延迟率

4、退货服务满意度

5、账户违规

6、准时送达

7、有效追踪率

8、客服不达标率

9、回复率

注意:节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起亚马逊审核,所以请大家特别注意。

 

8)秋后算账

每年的9-12月俗称亚马逊节日季,是亚马逊每年业绩的主要来源,华尔街亦会以每年节日季的数据预测亚马逊的股价,故而亚马逊在这个阶段总会整出点幺蛾子出来,俗称“月经式封店”。

 

这是华尔街对亚马逊全年的评估,亦是亚马逊对平台上各大跨境电商卖家全年表现的评估,全权由系统自动计算风险,选出高风险的第三方卖家账号进行审核。亚马逊对此非常重视,大有宁可错杀一千不可放过八百的仗势。你说你目前账号优良,但若曾有不良记录,依然可能引起再次审核,面临账号被封的风险。除此之外新账户卖家的审核尤为严苛,稍有不慎便会触碰到亚马逊红线。对于那些对亚马逊并不熟悉的新手若选在此时入驻亚马逊,一定要熟读亚马逊规则,唯有做到知己知彼方能百战百胜。