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新手开店:亚马逊可能涉及到哪些原因会导致帐号被封?

发布时间:2017-11-25 11:43:03 | 作者: | 来源:


跨境电商全球开店,专业的定制化跨境电商服务可以为企业提供一站式服务,为传统企业转型跨境电商全方面解决业务全球化的布局,针对亚马逊电商平台运营规则和策略,速贸通为企业提供一站式跨境电商平台运营,助力企业快速入局跨境电商,实现全球市场布局和企业转型升级。速贸通(Sumaoglobal),全称深圳市速贸通电子商务有限公司,网站:www.sumaoglobal.com。专注跨境电商定制化运营,全球营销,人才孵化业务。作为亚马逊新手开店,必须要了解哪些原因可能会导致账号被封的。

 

 

1同一身份多个卖家账户

一个卖家一个账户——就这么简单,不要贪婪。一个站点,同一身份只能注册一个账号。

 

大家记住一个原则:

所有使用过的信息,不同站点注册信息要一致;同站点注册,相同信息不能再次使用。

如果卖家在不知道亚马逊规则的情况下,注册两个或多个账号,触犯了亚马逊的政策,账号必然会被关闭的。

 

2通过产品链接或者卖家信息引导到自己的网站

亚马逊是一个封闭的生态系统,不太利于卖家进行品牌推广,尤其是卖家自己的网站。不过亚马逊给你带来了大量消费者,其实对你的品牌也是很大的推广,但代价是失去引导消费者到卖家网站的能力。

这一点非常关键,所以卖家一定不要戏耍亚马逊,违反亚马逊的政策。

 

3原封不动的复制其他卖家的LISTING信息

亚马逊的要求是每一个LISITNG都是单独的,不能重复。所以各位卖家在复制自己其他店铺或者是竞争对手的LISITNG时,一定要做出相应的处理。否者也是会违法亚马逊政策的。

诚然,你已经对亚马逊的产品信息了解很多,但是我要再强调一次,您的产品信息和格式如果错误还是会将你的账号挂掉的。同样,不准确或不正确的亚马逊产品信息,也会影响到你的账号。

 

4错误的产品LISTING标题信息

有些卖家为了LISTING更加诱人,在产品标题中加入优惠券等促销语句,明显违反亚马逊政策。亚马逊要求标题中不能有公司,促销,物流,运费等与商品本身无关的信息,例如“20% off、Free Shipping, LowestPrice,Best Seller, Hot Item,YourCompanyName, 2 days express delivery” 等等。

产品的标题还有一些要求,如下:

商品名称中的每个字不能全大写或者全小写(除了Brand 及通用缩写如LED等),每个单词的首字母必须大写(除了a, an, and, or, for, on, the之类的词)

没有品牌的产品,品牌字段只能标为Generic,并且商品名称的Brand字段需为Generic,例如XXX品牌的通用型配件(如cable)商品名应为“Generic Cable forXXX Product”

商品名称最大字符数量限制为80个字符,不得超过该数量

 

5产品类别选择错误 ITEM TYPE

亚马逊强调,产品类别应该与Browse

tree一致。可以在亚马逊库存文件模板Templates里找到正确的产品信息格式,包括产品标题信息,可以参考每个类目的Browse

tree Guide(BTG)。

 

6图片不符合亚马逊的政策

亚马逊图片政策很严格。用户体验很大程度受图片影响,亚马逊不会拿用户体验开玩笑,所以对图片会有一些要求。

图片必须清晰,直接,真实反映商品的情况。图片中所展示的所有商品信息既为最终销售的商品(不要卖5块钱的手机壳,图片里面带个手机。这样可以认为5块钱买到一个手机和一个手机壳)。图片不可以有水印、logo、包装等。

亚马逊要求主图使用白色背景RGB值应该是255*255*255,这也是亚马逊明文规定的,但是很多卖家还是没有遵循这一政策,使用彩色背景或场景图。

 

7发货延迟导致账号风险Late Shipping

亚马逊的客户普遍表示,他们欣赏的是亚马逊购物的简单、廉价和快速的运输政策。所以在发货这点上,卖家也要特别的注意。

在开店前及开店时候,切实考虑你的店铺能承担怎样的速度和运费价格,合理的体现在你的LISTIGN上。

另外在假期期间,大家一定要设置好假期模式,不要给自己的账号带来大的风险。

 

8发货包装内夹带索要好评的册子

一般来说,我们建议使用亚马逊FBA配送,充分利用亚马逊的出货速度和客户服务。这样可以还可以更大程度的提高你的销售业绩。

但如果你自己发货,就会有很多不确定的因素,发货延迟啊、包装损坏啊等导致买家的不满意。更有甚者在包装上及配送的物品中夹带一些促销广告或者索要好评的小册子,这些严重违反了亚马逊的政策。

 

9使用邮件管理亚马逊账户

如果使用电子邮件接收亚马逊信息,或者处理一些销售及客服事务,这样也是很危险的。由于邮件可能会漏掉一些信息,邮件丢失、删除或者是漏掉,这些都常有的事情。

为了更好的管理亚马逊账号,我们建议大家专号专用,不要与EBAY,SMT等平台的邮箱共用,也是因为会漏掉或丢失一些重要信息。

所以邮箱只能作为辅助工具,处理亚马逊事务,管理亚马逊还是要通过账号后台管理,切记,切记。

 

10负面评价

亚马逊在很大程度上依赖于用户的信任,Feedback占有很大的比重。

卖家朋友要积极的想一些办法提高你的Feedback和Review,充分利用和投入资源,以提高买家反馈和客户服务指标,这一点很重要。当然欺骗亚马逊及买家的行为,必然会遭到亚马逊的严惩的,比如刷单。

 

11与顾客争吵

很多时候,亚马逊的客户有不合理的要求或议论,这个我们没有办法避免。世界这么大,形形色色的人都有,但是亚马逊是一个重买家的平台。我们要想尽一切办法,不惜一些代价避免与买家争吵。

尽你所能地减轻与客户的任何问题或分歧。记住亚马逊购物者习惯于得到亚马逊友善对待,当你愤怒时,可以想想亚马逊的A-Z。

“Customer satisfactionis one of the most important performance measures we use to determine how wellyou are doing as a seller on Amazon. The Customer Metrics page provides reportsthat give you greater insight into how you are doing with respect to customersatisfaction.”- Amazon

卖家客户服务质量在很大程度上影响AmazonDiscoverability和Amazon Buyability,也就是说直接影响到你的搜索排名。

无论是你的退货政策,出货速度,价格或评论,所有的负面信息都会影响你的产品搜索排名。大家一定要做好客户服务工作,这是一项不可忽视的重要工作。